Quy Định Bảo Hành

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại SimiGO. Với phương châm "Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất", tất cả các sản phẩm tại SimiGO đều được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng.

1. Quý khách vui lòng lưu ý một số nội dung sau

• Để thuận tiện trong việc tra cứu thông tin và được hỗ trợ đầy đủ các quyền lợi bảo hành, Quý khách có thể kích hoạt bảo hành điện tử tại baohanh.simi.vn/kich-hoat-bao-hanh. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày Quý khách nhận hàng và đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công.
• Với mỗi dòng sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau.
• Để tìm hiểu thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cho sản phẩm cụ thể, xin liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của SimiGO tại website baohanh.simi.vn.

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành hoàn toàn miễn phí trong phạm vi điều kiện bảo hành.
• Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
• Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người sử dụng.
• Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.
• Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
• SimiGO sẽ thu hồi sản phẩm bảo hành trong lúc đổi trả sản phẩm mới cho quý khách.
• Phí đổi trả/sửa chữa khác nếu có: SimiGO sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu theo một trong các cách sau: thông báo ngay tại cửa hàng, qua điện thoại hoặc qua email.

2. Quy trình bảo hành

1. Bước 1 — Kích hoạt và tra cứu bảo hành điện tử: Quý khách có thể tra cứu thông tin và kích hoạt bảo hành để nhận nhiều quyền lợi khi tham gia SIMI Member, thời hạn bảo hành và tình trạng hồ sơ trực tiếp tại website baohanh.simi.vn. Ngoài ra, Quý khách có thể sử dụng trợ lý bảo hành Simi NowFa để kiểm tra nhanh thông tin và nhận hướng dẫn xử lý sự cố ban đầu.
2. Bước 2 — Đăng ký yêu cầu bảo hành: Khi sản phẩm phát sinh lỗi, Quý khách vui lòng truy cập baohanh.simi.vn hoặc liên hệ trợ lý Simi NowFa để tạo yêu cầu bảo hành. Hệ thống sẽ ghi nhận thông tin, mô tả lỗi và hướng dẫn chi tiết cách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của SimiGO (nếu cần thiết).
3. Bước 3 — Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, SimiGO sẽ tiến hành kiểm tra kỹ thuật, xác định nguyên nhân và đánh giá điều kiện bảo hành. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, SimiGO sẽ thông báo nguyên nhân và báo giá chi phí sửa chữa để Quý khách xác nhận trước khi thực hiện.
4. Bước 4 — Xử lý bảo hành: SimiGO tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tùy theo chính sách bảo hành áp dụng cho từng dòng máy. Trong suốt quá trình này, Quý khách hoàn toàn có thể theo dõi tiến độ xử lý trực tiếp trên baohanh.simi.vn hoặc qua trợ lý Simi NowFa.
5. Bước 5 — Hoàn tất và gửi trả sản phẩm: SimiGO sẽ phản hồi kết quả và phương án xử lý sau khi tiếp nhận sản phẩm, trong vòng tối đa 5 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận sản phẩm (không bao gồm thời gian vận chuyển và sự cố chờ linh kiện từ nhà sản xuất). Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được gửi trả về địa chỉ của Quý khách, hoặc Quý khách có thể đến nhận trực tiếp tại trung tâm bảo hành đã gửi.

3. Thời hạn bảo hành

Loại sản phẩm	Thời hạn
Động cơ máy hút bụi	24 tháng
Các máy có mạch điện khác và phụ kiện đi kèm	12 tháng (riêng Pin bảo hành 6 tháng)
Pin và phụ kiện tháo rời mua lẻ	6 tháng

4. Các trường hợp nằm ngoài chính sách bảo hành

Những trường hợp dưới đây sẽ không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí của nhà sản xuất:

• Các sản phẩm và phụ kiện không có mạch điện.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành chính hãng.
• Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
• Khách hàng sử dụng phần mềm, ứng dụng không chính hãng, không bản quyền.

Sản phẩm/phụ kiện bảo hành cũng không có hiệu lực đối với các lỗi thường thấy nhưng không đến từ nhà sản xuất như:

• Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn. Quy định này áp dụng cho cả những thiết bị đạt chứng nhận chống bụi/chống nước cao nhất là IP68.
• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật tác động.