1. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ của Công ty cổ phần Simigo qua:
-
Hotline: 0849 427 333.
-
Email: support@simigo.vn.
2. Thông tin cần cung cấp
Khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung cần giải quyết và hình ảnh hoặc tài liệu liên quan để SIMI kiểm tra, hỗ trợ.
3. Quy trình và thời gian xử lý
SIMI tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc. Thời gian giải quyết dự kiến không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, SIMI sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến xử lý cho khách hàng.
4. Nguyên tắc giải quyết
SIMI ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
