Chính Sách Đổi Trả

Cập nhật: 05/2026 — Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại simi.vn

1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng)
• Sản phẩm giao sai (sai mẫu, sai size, sai số lượng so với đơn hàng)
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển (móp méo, vỡ trong hộp)
• Khách hàng đổi ý / không hài lòng (sản phẩm phải còn nguyên tem, hộp, phụ kiện)

2. Điều kiện không áp dụng

• Sản phẩm đã sử dụng có dấu hiệu trầy xước, ố vàng, mùi lạ
• Sản phẩm hư hỏng do người dùng (rơi vỡ, làm ướt, va đập)
• Sản phẩm là quà tặng, hàng khuyến mãi giá 0đ
• Sản phẩm trong danh mục đặc biệt (mỹ phẩm đã mở seal, đồ lót, sản phẩm vệ sinh cá nhân)
• Yêu cầu đổi/trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận

3. Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Liên hệ hotline 0849 427 333 hoặc Zalo OA, cung cấp mã đơn hàng + lý do
2. Bước 2: Chúng tôi xác nhận + gửi mã đơn trả về cho bạn (1-3 giờ)
3. Bước 3: Đóng gói sản phẩm đầy đủ phụ kiện vào hộp nguyên bản → gửi đối tác giao hàng (chúng tôi book ship)
4. Bước 4: Sau khi nhận + kiểm tra (1-2 ngày làm việc): hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn HOẶC giao sản phẩm thay thế

4. Phí đổi trả

• Lỗi từ SIMI.VN (giao sai, hàng lỗi NSX): SIMI.VN chịu 100% ship 2 chiều
• Khách đổi ý: khách chịu phí ship trả về (~30.000 - 50.000đ)
• Đổi sang sản phẩm khác giá trị cao hơn: bù phần chênh lệch